Rückgabe & Erstattung

Bei Amnay Beauty liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt Schritt für Schritt, wie Sie ein Produkt zurückgeben und Ihre Erstattung erhalten. Sie gilt für alle Bestellungen über unsere Website oder per WhatsApp.

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen — gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

Zur Ausübung dieses Rechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Frist — etwa eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellreferenz und dem Hinweis, dass Sie widerrufen möchten. Wir bestätigen Ihnen den Eingang unverzüglich.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besteht kein Widerrufsrecht bei kosmetischen Produkten, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 16 Buchst. e der Richtlinie 2011/83/EU). Ein Produkt, dessen Schutzsiegel oder Originalfolie entfernt wurde, kann daher nicht zurückgegeben werden — es sei denn, es ist mangelhaft.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Schritt 1 — Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp mit Ihrer Bestellreferenz.
Schritt 2 — Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und eine kurze Anleitung.
Schritt 3 — Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück: unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung, idealerweise mit beiliegendem Lieferschein.

4. Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung — bis zum Eingang bei uns liegt die Verantwortung für das Paket bei Ihnen.

5. Abwicklung der Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware bestätigen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung selbst fallen keine Gebühren an.

6. Umtausch

Wenn Sie lieber umtauschen möchten — zum Beispiel gegen ein anderes Produkt aus unserem Sortiment — kontaktieren Sie uns, und wir organisieren den Umtausch gemeinsam, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Die Bedingungen der Abschnitte 2 und 3 gelten entsprechend.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Zustellung. Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommen oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei. In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Kosten: Sie erhalten Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Hin- und Rücksendekosten.

8. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb des angekündigten Zeitraums erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Konto und fragen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter nach — Bearbeitungszeiten können variieren. Erscheint der Betrag weiterhin nicht, kontaktieren Sie uns, und wir verfolgen die Transaktion gemeinsam mit Ihnen nach.

9. Kontakt für Rückgaben

Amnay Beauty
E-Mail: info@amnaybeauty.com
Telefon / WhatsApp: +49 163 8794768